Покупки в игре — Гайд по Монеточке

В Монеточке за реальные деньги покупают спины, монеты и другие предметы. Но оплата устроена не так, как в обычных играх — деньги принимает не сама игра, а платформа, на которой вы играете, например Одноклассники или VK. Далее разберём какие проблемы с этим могут возникнуть.

Не получается совершить платёж или купить голоса

Если не получается купить голоса, напишите в поддержку VK или социальной сети, в которой играете.

Списали деньги, но покупку не получил

Что делать:

1. Проверьте голоса: настройки социальной сети → Платёжные сервисы;
2. Голоса списаны, а покупки нет — сделайте скриншот и напишите в поддержку игры;
3. Деньги списаны, а голосов нет — напишите в поддержку социальной сети;
4. Голоса пришли и не потратились — значит, покупка не прошла. Потратьте голоса ещё раз.

Поддержка проверит обращение и поможет вернуть покупку.

Купил спины или монеты, но не получил бонус в процентах

Процент — это не бонус сверху. Он уже включён в количество предметов, которое вы видите в предложении.

Процент показывает, насколько покупка выгоднее обычной цены в магазине. Дополнительно ничего не начисляется.

Не получил предметы, которые купил

Иногда платёж обрабатывается не сразу. Что делать:

1. Перезагрузите игру;
2. Если играете в мобильном приложении — обновите его до последней версии;
3. Не помогло — напишите в поддержку: кнопка «Поддержка» в боковом меню игры или поддержка игры.

К обращению приложите:

• Скриншот чека об оплате с датой и временем;
• Ссылку на ваш профиль в социальной сети;
• Игровой ID, который находится в правом нижнем углу меню игры.

Чем больше данных пришлёте, тем быстрее поможет поддержка.

Кто-то другой сделал покупку вместо меня

Все покупки проводит платформа, где вы играете. Поэтому с такими вопросами пишите в её поддержку.

Совет: включите родительский контроль на устройстве, чтобы это не повторилось.

Списали больше голосов, чем указано в игре

Что делать:

1. Сделайте скриншот страницы платежей — там видно, сколько голосов потрачено;
2. Сделайте скриншот цены покупки в игре;
3. Отправьте оба скриншота в поддержку: кнопка «Поддержка» в игре или поддержка игры;
4. Подробно опишите, что произошло.

Добавьте ссылку на профиль в социальной сети и игровой ID, он в правом нижнем углу игры.